在机场工作意味着在遵守严格规则以维持秩序与在需要时依靠常识之间找到平衡。有时这可能很难做到，尤其是当乘客开始感觉自己有权利时。一位机场员工的 Reddit 用户在网络上寻求对她怎么样处理有孩子的家庭的看法。该工作人员在托运行李时拒绝给予他们优先权，因为该航空公司没有第一先考虑儿童的政策。然而，这在队列中引起了一些戏剧性的事件。请继续阅读完整的故事，并看看其他互联网用户对整个情况的看法。该帖子的作者不愿透露姓名，他很友善地回答了Bored Panda关于有资格的乘客以及在机场工作的情况的问题。您可以在下面找到我们对她的完整采访。
该员工认为这家人的行为非常得体该帖子的作者分享了她如何严格遵守规则。在 OP 当时帮助的特定航空公司，优先通道仅保留给商务舱乘客以及需要轮椅协助的行动不便的乘客。由于工作繁忙，机场工作人员无视了那些有孩子的家庭，他们都以为自己在托运行李时会得到优先权。机场工作人员告诉他们不能插队，随后发生了一场小冲突。“我厌倦了那些要求首先获得服务的家庭。你的生活选择并不赋予你特殊的权利！” 该 Reddit 用户在 r/AITAH Reddit 子版块上发泄了不满。她强调，这一切都是在行李托运时发生的，而不是在登机时发生的。许多读者支持这名工作人员的做法以及她如何制止乘客的正当行为。然而，有些人不确定她是否以最好的方式处理了这种情况。一些Reddit用户指出，当OP看到他们在错误的车道上排队时，花点时间与家人沟通，他们没有优先权，就可以阻止整个戏剧性事件的发生。我们很想听听你们熊猫对整个情况的看法，所以请随时在下面的评论中分享您的想法。“这种行为他们会侥幸逃脱一两次，所以他们认为这是可以接受的”我们很好奇机场工作人员对这个有孩子的家庭的第一反应是什么。“我的第一反应是忽略他们，因为我之前看到我的同事解释说他们没有优先权，”她告诉 Bored Panda。“我看到他们从我们队列的中间移动到另一家航空公司的队列：他们抬起了分隔两条线的丝带，所以我知道这是故意的，”她说。“我想不出为什么乘客会觉得自己有权利，但根据我的经验，他们偶尔会犯一两次这样的行为，所以他们觉得这是可以接受的，”该帖子的作者与 Bored Panda 分享了她的想法。“也许他们觉得自身比其他人都聪明？我不太理解整体权利背后的逻辑。”与此同时，Bored Panda 想听听这位员工会给那些希望在机场开始工作的人提供什么建议。她解释了一些问题。“这通常是一份不错的工作，我很喜欢它，但该行业面临人手不足的问题，而且我们没得到足够的报酬来承担我们所承担的责任，”她警告说。“但如果有人专注并喜爱与来自世界各地的人互动，那是一份好工作。它可以在精神上刺激你，让你有机会接触新的文化和行为，但最终可能会造成刻板印象，”OP 告诉我们。“它还向你展示了一些问题和行为是多么普遍，”她说，无论好坏，这都表明来自世界各地的人们有多么相似。“我的建议是做好努力工作的准备并保持耐心。你会遇到新朋友，结交新朋友，你一定不会感到无聊。但要做好很累的准备。”这位 Reddit 用户说道。“也永远别让任何人利用你的善良。这是最大的挑战。频繁的假期是可以克服的。”她说，人际交往能力、耐心、专注和开放的心态至关重要。良好的沟通和解决实际问题的能力对于机场工作人员至关重要英国领先的技术招聘公司之一PPR 表示，机场地勤人员最重要的一些素质包括良好的计划和组织能力，以及一流的软技能。如果您计划在机场工作，请记住这一点。后者包括灵活性、处理问题的能力、团队合作、人际交往能力和责任感。同时，良好的沟通可能是在这个工作环境中最重要的软技能。“作为机场地勤人员，您可能会通过种种方式来进行沟通，包括内部对讲机、电话系统、电子邮件、面对面和各种其他专业计算机系统。在机场环境中进行通信还包括输入有关乘客和行李详情信息的正确信息以及完成在大多数情况下要的任何文件。”PPR 准确解释了为什么这一点如此重要。在压力下保持冷静并处理好客户投诉也是非常宝贵的与此同时，航空职业中心强调客户服务技能对那些有志成为乘客值机人员的人的重要性。最重要的是，雇主看重具有非常出色沟通、组织和解决实际问题能力及在压力下保持冷静的能力的员工。后者在您必须处理客户投诉的情况下特别有用。工作人员怎么样对待乘客很重要，因为它会影响机场和航空公司的声誉。受到不良待遇的人可能会选择将业务转移到另外的地方或提出投诉。瑞安航空以其廉价航班和有时令人质疑的客户服务而闻名，最近新闻中出现了大量关于其对待客户方式的负面报道。BBC 报道了一个家庭如何被迫支付 165 英镑在机场办理登机手续，尽管他们以前这样做过。与此同时，航空公司还向一对老年夫妇收取了110英镑在机场打印机票的费用。一些互联网用户完全站在机场工作人员一边。他们是这么说的